金巴利采用Microsoft Dynamics 365
Campari（金巴利）有4000名充满激情的员工，他们有一个共同的座右铭：共同为生活干杯。该公司在190个国家/地区提供50多个优质和超高级烈酒品牌，以创新的转折来尊重传统。该公司建立了超越第一口的独家优质消费者关系，加速了其数字化之旅，以应对产品组合扩张、行业波动和消费者消费变化的挑战。
Campari Group 通过扩展 Microsoft Dynamis 365、Microsoft Dynamics 365 Customer Insights 的使用以及客户旅程编排等新功能的使用，创建了其新兴功能工具箱—敏捷性、一致性、向以数据为中心的见解的文化转变、营销人员信任和信心。
金巴利集团全球 IT 副总裁Chad Niemuth说：“我们希望将体验扩展到味道和风味之外。我们与消费者建立的时刻 - 无论是在我们的品牌，在家中还是通过数字设备 - 都是我们希望与我们的品牌互动并发展消费者体验的地方。在适当的平衡和许可下大规模地做到这一点，同时随着组织的成熟而学习，这是我们从第一天起就拥有 Dynamics 365 的优势。”
在比利时，一位Aperol爱好者，又名Spritz Squad的成员，从Aperol粉丝商店购买了一个亮橙色的背包。旅客在米兰的坎帕里诺广场预订，在从英国出差时享受Negroni。朋友们齐聚瑞士，啜饮 Lallier 香槟和金柏集团高端品牌的最高表现形式。
这些类型的个性化可能性起源于162年前，当时酒艺家Gaspare Campari发明了引人注目的红色开胃酒，成为精神和公司的同名。在过去的20年中，Campari集团的规模翻了一番，到2021年收入超过20亿美元，成为第六大优质烈酒供应商。
11家标志性品牌，包括美国的Wild Turkey Distillery，法国的Grand Marnier Chateau和加拿大的Forty Creek Distillery，让顾客沉浸在特定品牌的独特遗产和文化中，有机会尝试，购买和了解他们最喜欢的烈酒。Campari在多个Campari学院培养其有价值的调酒师关系，包括教育，联系和灵感。
Campari集团的50多个品牌中的每一个都在全球，区域或地方层面上拥有忠实的消费者基础 - 这取决于品牌在22个领先地区的渗透率。
Terrazza Aperol品牌屋的形象
正如调酒师在制作饮料之前发现顾客的偏好一样，Campari希望发现其客户的偏好，以便在与品牌互动的每一刻建立享受，联系和宣传。
“我们希望通过技术将消费者对液体的体验变为现实，并希望这一旅程像他们刚刚喝的饮料一样愉快，”Campari集团全球IT副总裁Chad Niemuth解释道。Niemuth和他的团队正在通过激活Campari选择的平台来做到这一点，包括Microsoft Dynamics 365 Marketing for CRM，Microsoft Dynamics 365 Customer Insights作为其客户数据平台（CDP），Azure数据库功能以及Power Platform创建前端和后端应用程序。
建立采用欲望
Niemuth聘请了Campari Group营销技术全球IT总监Liam Barnes来开发和领导CRM IT工作。Barnes建立了一个CRM卓越中心（CoE），以帮助促进营销人员对系统如何让他们在营销中更具创造力和效率的信心。Barnes与Martina Navarra新创建的全球CRM经理职位并肩工作。
Barnes和Navarra促进了与越来越多的CRM冠军的双向沟通。“这引发了健康的竞争，使我们能够突破我们工作的界限，包括我最喜欢的平台创新领域，”Barnes分享道。“美国特别关注调酒师和贸易。澳大利亚专注于分析，而英国则专注于个性化、编排和通信。
CoE 通过随时激活、以消费者为主导的全渠道旅程、前端应用程序、模板、仪表板等满足每个国家/地区和品牌的需求。巴恩斯说：“我们正在创建一个工具箱，让每个地区决定如何使用它，同时也强调哪些工具非常成功。
巴恩斯补充说：“例如，Espolon是我们世界上增长最快的品牌之一，但欧洲对它并不熟悉。现在，全球品牌经理可以激活在美洲为欧洲市场及其他地区创建的Espolon Day of the Dead活动。“我们只需点击一个按钮，即可在一次旅程中将单个广告系列推送给多市场的Espolon订阅者，”Barnes说。
Navarra补充说：“预算有限的未开发地区可以通过利用全球设计的广告系列来激活几乎没有投资的广告系列。Campari 产品组合中的任何品牌都可以通过 Dynamics 365 Marketing 以及伴随品牌的所有旅程、营销活动等进行扩展。
Barnes，Navarra及其团队正在使营销人员能够提高其消费者数据库的深度，广度，质量和价值。他们通过提供工具来培养更相互价值和更持久的消费者关系，从而促进更高质量的收购。
Navarra强调了营销人员如何接受CoE的努力，“在过去的六个月里，我们的采用率增加了一倍多。随着2022年的开始，全球营销能力和IT团队将人员编制增加了一倍，以协作并创建更多以数据为中心的解决方案。
了解哪些方法有效
“我们公司看到数据在激活，洞察力和个性化方面可以做些什么，”Barnes分享道。“我们有动力和投资。如果您已准备好进行活动管理，我们将为您提供一流的虚拟和面对面托管功能，以及背后的移动应用程序技术。该团队弥合了面对面和数字鸿沟，应用人工智能来加速和预测消费者的影响和价值。
罕见 - 创建活动，通过现场激活个性化的、以客户为导向的旅程，与消费者建立更牢固的关系
Campari Switzerland举办了一场VIP RARE活动，邀请客人享受一个品尝独家表达的夜晚 - Glen Grant 60，Grand Marnier Quintessence，Lallier Champagne等。
这些事件会耗费大量时间和资源。Campari 利用 Dynamics 365 Marketing 中的实时客户旅程编排功能，双重提高投资回报率，并制定“超级”CRM，以建立其用户群的质量和深度。
Camparistas与客人打成一片，以更多地了解消费者的喜好，通常会获得细致入微，难以捉摸的信息。他们的手持平板电脑加载了使用 Power Apps 构建的前端应用，可实现即时数据收集。根据瑞士的要求，Camparistas可以用德语，法语和意大利语记录答案，并获得同意许可。根据消费者的响应，将激活由客户洞察提供支持的下一个最佳操作功能，每个功能都受自定义脚本支持。
Navarra分享道：“该平台具有足够灵活性和可定制性，可以添加部分和类别，这很有帮助，可以轻松识别目标并创建更多个性化。
经过微小的修改，Campari Switzerland的实时旅程已重新部署到其他地区。Campari还与客户（分销商，零售商，餐馆/酒吧等）合作，根据消费者档案的趋势和见解，然后开发联合活动。
金巴利集团活动
品牌 — 从 Campari 集团旗下的机构获取洞察，为营销活动和客户旅程提供信息
Campari集团品牌公司为品牌爱好者和新来者提供独特的体验，提供VIP活动，特别晚会和即兴参观的机会。
图片来自Camparino，被誉为全球的开胃酒之家，也是Campari集团的标志性品牌
经许可，当消费者在品牌公司登录通用WiFi时，Campari集团可以根据消费者的行为启动旅程。“它帮助我们创建一个数据库，但更多的是参与和新近度分析的机会，”Barnes说道。Campari可以通过短信提供购买奖励，或通过电子邮件提供后续体验调查，或通过邮寄方式邀请参加即将到来的VIP活动。
“实时客户旅程编排开始为营销人员提供正确的问题。在我们启用该功能之前，这真的不是一个正在发生的对话，“Niemuth分享道。
巴恩斯解释了事情可以从哪里开始，“旅程的目标是什么，你希望能够做什么，你最终的价值主张是什么？降低体验风险，了解偏好，激励注册参加活动但不参加的人？
Campari有能力在一个无限的、基于结果的旅程中协调多渠道营销。请参阅下载附件，了解金巴利活动/旅游旅程示例。在不久的将来，Campari集团希望开始情绪分析——看看谁是品牌拥护者，谁不是，并相应地培养这种关系。
在保持排他性的同时，金巴利希望为无国界消费者创造一致性，并有选择地将一个品牌的爱好者引入集团投资组合中的另一个品牌。品牌品牌是学习和重新应用的沃土。
Aperol——邀请“Spritz Squad”和新粉丝踏上定制之旅
Campari集团在英国发起了“Aperol Together Again”运动，然后在澳大利亚复制。Aperol赠送了100，000个Aperol Spritzes，以帮助该品牌提供优质的开胃酒，在COVID-19限制解除时将人们聚集在一起。
该活动完全在Microsoft平台上编排，通过新闻通讯活动进行沟通，并得到媒体的支持。Aperol的粉丝会去酒吧，购买Aperol Spritz，并上传收据作为购买证明。AI Builder扫描了收据以确保合规性。
“Spritz Squad”总体上是一个高度参与的消费者群体 - 这项活动有助于建立品牌亲和力，并为社交媒体提供了额外的学习机会。新加入球队的消费者会收到内容和时刻，例如根据个人喜好精心策划的客户旅程中的生日奖励。
此外，如果收到其他饮料，如杜松子酒或朗姆酒鸡尾酒，Campari可以使用这些信息进一步丰富其360度消费者档案。行为和交易客户数据可以为下一步的最佳行动提供信息。客户洞察使用机器学习和 AI 支持的预测模型，根据以前的购买行为和具有相似购买模式的客户，建议一组预测性产品建议。对于Campari来说，这些建议可以帮助指导展示Bulldog和Appleton Estate等适用品牌的选择，以及这些产品在未来活动中的推广。有关解决方案的详细信息，请参阅随附的下载。
Campari通过CRM积累了有关Spritz Squad的知识，以计划Aperol收购。想象一下，一片橘子的海洋 ——树木、滑梯、椅子、雨伞——供忠实的粉丝体验。这些活动有大量的人员和财政承诺。巴恩斯证实：“我们了解我们努力的有效性。我们以数据为中心。我们可以根据事实和见解而不是解释或假设做出决策和投资。
Campari——利用CRM来最大化品牌与艺术的长期联系
Campari对艺术的承诺体现在与传奇导演和演员合作制作的电影中，在广告活动中的艺术突出地位，以及在米兰Galleria的Camparino等品牌中。作为首映电影节的赞助商，Campari创造了首屈一指的体验，例如用金巴利标志性的红色照亮的美丽凉亭。
Campari 与顾客交谈，并使用 Power Apps 构建的前端应用程序最大限度地捕获平板电脑和手机上的数据。基于电影院与品牌的关联，Campari 为消费者的未来旅程提供有意义的内容，例如共享视频内容或探索品牌与电影的联系。
为文化革命干杯
“我们通过分享数据可以做什么的故事，创造了巨大的文化转变，”巴恩斯分享道。Campari看到了拥有和控制数据的价值。“我们不仅要管理平台以满足国家和品牌的需求;我们正在加速消费者洞察和商业智能的可见性，“Niemuth强调说。高管层的一线营销人员已经注意到并渴望更多。
“通过大量有价值的辛勤工作，我们开始通过微软平台体验到可衡量的结果。点击率、数据可用性、购买新近度和频率、对直接面向消费者销售的影响以及沟通效率的上升都处于能够看到直接影响的不同状态。
“我们正在通过漏斗将消费者从脱离接触转变为超级粉丝品牌拥护者。我们可以在客户洞察中看到由更丰富的客户档案提供支持的触发式营销活动和更个性化的实时旅程的影响。这导致了更高的参与度得分。该团队预计收购成本将降低，终身消费者价值将增加。“倡导会滋生影响力和广告，最终会影响我们的损益表。
Campari集团认为它处于真正潜力的顶端。该公司可以承担更大的风险并快速学习有效的策略，从而使品牌能够以最快的途径进入市场。
“我们正在开始能够可视化数据含义的临界质量。我们没有关注的数据开始显示的潜在空白是什么？我们如何为那些我们可能没有想到的细分市场打开机会？CoE 正在使用 Power BI 来填补可视化空白，推动信息捕获，进而使用来自其他数据的见解来为营销活动策略提供信息。
调酒师是金巴利的潜在倡导者。“我们对调酒师的承诺与众不同。我们投入了很多，想看看我们的投资是否有效，“巴恩斯分享道。Campari使用收集的数据以及Power BI来执行诸如地理位置分析之类的操作，以了解调酒师大使的集中度和差距，为未来的活动识别具有电视经验的调酒师，并支持贸易。与此同时，Campari在整个COVID-19期间投入了大量资金来支持贸易。
总体而言，Campari设想以更少的努力，更多的一致性和重申的优质体验来获得更多产出。
品味未来
“我们在短时间内做了惊人的事情，向我们展示了做更多事情的可能性，”纳瓦拉说。“Dynamics 365 的直观特性以及与 Microsoft 生态系统和第三方应用程序无缝连接的能力为我们提供了优势。扩大这一优势的近期计划包括将所有以前孤立的客户旅程整合到 Dynamics 365 Marketing 中，并使用 Customer Insights 获得其他调酒师和消费者受众的 360 度视图。
在不损害特定地区品牌的丰富传承的同时，Campari集团希望在全球范围内推广成功的战略和活动。愿望的范围从通过A / B测试来测试讲故事的影响，通过建立好奇心来加深品牌亲和力，到连接内部和外部数据以进行需求规划，再到探索合作伙伴关系，无论金巴利品牌在哪里购买或消费。
“我们的开发人员和 IT 专业人员团队可以与 Microsoft 平台（无论是 Power Platform、Dynamics、Customer Insights）合作，以满足各种需求。没有一个需求是我们无法满足的。我们提供解决方案而不是问题。该公司计划探索开箱即用的 AI、预测建模、分析、情绪分析、Power BI 可视化等。
“我们已经建立了一个基础，这预示着我们前进的成长。我们有一个可以利用的能力工具包，“Niemuth分享道。他停顿了一下，反思了自Campari集团开始数字化转型以来世界的变化，并补充说：“我很高兴人们再次在一起。
随着“在一起”定义的扩大，有一件事是肯定的：Campari集团将利用其技术投资来创造有意义的人际关系，使我们所有人都能为我们共同分享的时刻干杯。
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